Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2 November 2026

Vi på Inredningonline.se vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan förklarar vi vad som gäller när du vill ångra en beställning, göra en retur eller reklamera en felaktig produkt.

1. Ångerrätt – 14 dagar

Som konsument har du enligt distansavtalslagen (2005:59) normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar, räknat från dagen efter att du tagit emot varan. Du behöver inte ange någon anledning för att använda ångerrätten.

För att ångra köpet ska du lämna ett tydligt meddelande till oss inom ångerfristen, exempelvis via e-post till info@inredningonline.se eller via butikens ångerfunktion.

Observera: Att enbart låta bli att hämta ut ett paket räknas normalt inte som ett meddelande om att du ångrar köpet. Du behöver tydligt meddela oss att du vill använda din ångerrätt.

2. Returfrakt 

Vid utnyttjande av den lagstadgade ångerrätten står kunden för den direkta kostnaden för returfrakten.

• Kontakta oss på info@inredningonline.se för att få returinstruktioner och information om returadressen i Sverige.

• Kunden bekostar själv returfrakten och väljer en lämplig transportör.

• Packa varan omsorgsfullt så att den skyddas under transporten.

• Spara gärna inlämningskvittot och försändelsens spårningsnummer.

Vid en giltig reklamation av en felaktig eller skadad vara står Inredningonline.se för nödvändiga returkostnader. Kontakta oss så hjälper vi dig med en lämplig lösning.

3. Villkor för retur

Du har normalt 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du tagit emot varan.

För att använda din ångerrätt gäller följande:

• Meddela oss tydligt att du vill ångra köpet inom ångerfristen.
  Du kan exempelvis mejla oss på info@inredningonline.se

• Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet.

• Ange gärna ditt ordernummer så att vi enkelt kan identifiera beställningen.

• Varan ska packas omsorgsfullt inför returen. Originalförpackning rekommenderas men är inget krav för att använda den lagstadgade ångerrätten.

• Du har rätt att undersöka varan på ungefär samma sätt som i en fysisk butik.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka dess egenskaper och funktion kan ett skäligt värdeminskningsavdrag göras enligt gällande lag.

Du behöver inte invänta vårt godkännande för att använda din lagstadgade ångerrätt.

4. Så här gör du en retur

1. Meddela oss via info@inredningonline.se att du vill ångra ditt köp inom ångerfristen. Ange gärna ditt ordernummer.

2. Vi hjälper dig med praktiska returinstruktioner och returadress i Sverige. Du behöver inte invänta vårt godkännande för att utöva din lagstadgade ångerrätt.

3. Vid ångrat köp ansvarar du själv för att ordna och betala returfrakten. Packa varan omsorgsfullt och skicka tillbaka den inom 14 dagar efter ditt meddelande om ånger.

4. Spara inlämningskvittot och eventuellt spårningsnummer tills återbetalningen är genomförd.

Vid en giltig reklamation av en felaktig vara står Inredningonline.se för nödvändiga returkostnader. Kontakta oss för hjälp med reklamationen.

5. Byten 

Vi erbjuder inte direkta byten vid önskemål om en annan färg, storlek eller modell.
Om du vill ha en annan variant kan du använda din ångerrätt enligt villkoren ovan och därefter lägga en ny beställning.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter vid reklamation av en felaktig vara.

6. Avbeställning av order

Om du vill avbeställa en order som ännu inte har skickats, kontakta oss så snart som möjligt via info@inredningonline.se

Eftersom vi behandlar beställningar snabbt kan vi inte garantera att en order hinner stoppas innan den skickas.

Om vi lyckas avbeställa ordern innan den skickas återbetalas hela det betalda beloppet.

Om ordern redan har skickats har du fortfarande rätt att ångra köpet enligt våra villkor för ångerrätt ovan.

7. Defekta eller saknade varor

Om du får en vara som är trasig, felaktig eller om något saknas i leveransen, kontakta oss så snart som möjligt via info@inredningonline.se

Beskriv problemet och bifoga gärna bilder eller video som visar felet, om det är möjligt. Det hjälper oss att hantera ditt ärende snabbare.

Enligt konsumentköplagen har du normalt 3 års reklamationsrätt. En reklamation som görs inom två månader efter att du upptäckt felet anses alltid vara gjord i rätt tid.

Beroende på felets art och vad som gäller enligt konsumentköplagen kan lösningen bestå av:

• Kostnadsfri reparation eller ersättningsprodukt.

• Prisavdrag.

• Återbetalning om köpet hävs.

• Annan lösning som överensstämmer med dina lagstadgade rättigheter.

Vid en giltig reklamation står Inredningonline.se för nödvändiga kostnader för att åtgärda felet, inklusive eventuell retur- och ersättningsfrakt.

Vi strävar efter att hantera reklamationer så snabbt och smidigt som möjligt, utan att begränsa dina lagstadgade rättigheter.

8. Återbetalning

När du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi det belopp du har rätt till enligt gällande konsumentlagstiftning.

Vid ånger av hela beställningen återbetalas varans pris samt eventuell ursprunglig standardfrakt. Extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 kalenderdagar från den dag vi mottagit ditt meddelande om att du ångrar köpet.

Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs till samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat utan extra kostnad för dig.

• Vi tar inte ut några administrativa returavgifter.

• Vi tar inte ut någon återlagerhållningsavgift (restocking fee).

• Kunden betalar den direkta returfrakten vid ångrat köp enligt avsnitt 2.

• Ett skäligt värdeminskningsavdrag kan göras om varan hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den, enligt avsnitt 3.

Vid en giltig reklamation gäller konsumentköplagens regler om åtgärder och eventuell återbetalning.

Om du har frågor om din återbetalning är du välkommen att kontakta oss på info@inredningonline.se

9. Tvistlösning & Konsumentskydd

Vi strävar alltid efter att lösa eventuella frågor eller klagomål direkt med dig som kund.

Om vi inte lyckas komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via www.arn.se för en oberoende prövning av ärendet, förutsatt att ärendet uppfyller ARN villkor.

Inredningonline.se följer ARN rekommendationer.

Tvister som rör köp från Inredningonline.se hanteras enligt tillämplig svensk konsumentlagstiftning. Detta begränsar inte dina tvingande rättigheter som konsument.

10. Kontakta oss